Erstattungsrichtlinie

Erstattungszeitfenster

Für jeden kostenpflichtigen Kauf – eine Aufladung deines Guthabens oder einen Pass – kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Erstattung erhalten. Wenn dein Konto beim Kauf eine Schaltfläche zum Erstatten zeigt, nutze sie; andernfalls öffne ein Support-Ticket, und wir erstatten den Kauf.

Was eine Erstattung zurücknimmt

Eine Erstattung entfernt, was der Kauf hinzugefügt hat: das hinzugefügte Guthaben, soweit dein verbleibendes Guthaben es zulässt und nie unter null, sowie die hinzugefügten Pass-Tage. Das Geld geht über den Zahlungsdienstleister an die Zahlungsmethode zurück, die du verwendet hast.

Pässe verlängern sich nicht

Ein Pass läuft für den Zeitraum, der angezeigt wird, wenn du ihn erhältst, und endet dann. Er ist kein Abonnement: Es gibt keine wiederkehrende Abbuchung und nichts zu kündigen.

Live-Abfragen, die nicht abgeschlossen werden können

Wenn eine Live-Abfrage nicht abgeschlossen werden kann, geht das, was sie gekostet hat, automatisch auf dein Guthaben zurück. Du musst nicht danach fragen, und das ist unabhängig vom Erstattungszeitfenster oben.

Dinge, für die du nicht bezahlt hast

Alles, was du kostenlos erhalten hast – auch Belohnungen für Einladungen oder für das Verknüpfen eines Spielkontos sowie alles, was ausgegeben wurde, solange der Shop keine Zahlungen annimmt –, hat keinen bezahlten Betrag, der erstattet werden könnte.

Rückbuchungen und pausierte Käufe

Nach einer Erstattung oder Rückbuchung sind neue Käufe auf dem Konto und auf seinem verknüpften Spielkonto pausiert, bis der Support die Sache prüft. Um diese Prüfung anzufragen, öffne ein Support-Ticket. Wenn du eine Abbuchung für falsch hältst, kontaktiere uns bitte, bevor du sie bei deiner Bank anfechtest; eine Erstattung durch uns geht meist schneller.

Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich

Wenn du in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich lebst, hast du beim Kauf digitaler Inhalte in der Regel ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Beim Bezahlvorgang wirst du möglicherweise gebeten zuzustimmen, dass die Bereitstellung sofort beginnt; dadurch erlischt dieses Recht, sobald die Bereitstellung begonnen hat. Unser eigenes Erstattungszeitfenster gilt in jedem Fall. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die dir nach dem für dich geltenden Verbraucherrecht zustehen.

Kontakt

Fragen zu einer Abbuchung, einer Erstattung oder deinem Guthaben: Öffne ein Support-Ticket oder schreib an [email protected].