Politica di rimborso

Periodo di rimborso

Puoi ottenere il rimborso completo di qualsiasi acquisto a pagamento — una ricarica del saldo o un pass — entro 14 giorni dall'acquisto. Se il tuo account mostra un pulsante di rimborso sull'acquisto, usalo; altrimenti apri un ticket di assistenza e lo rimborseremo noi.

Cosa ritira un rimborso

Un rimborso rimuove ciò che quell'acquisto aveva aggiunto: il saldo aggiunto, nei limiti del saldo che ti resta e mai sotto lo zero, e i giorni di pass aggiunti. Il denaro torna sul metodo di pagamento che hai usato, tramite il fornitore dei pagamenti.

I pass non si rinnovano

Un pass dura per il periodo indicato quando lo ottieni e poi termina. Non è un abbonamento: non c'è alcun addebito ricorrente e nulla da disdire.

Consultazioni live che non possono essere completate

Quando una consultazione live non può essere completata, il suo costo torna automaticamente sul tuo saldo. Non devi chiederlo, e questo è indipendente dal periodo di rimborso indicato sopra.

Ciò che non hai pagato

Tutto ciò che hai ricevuto senza costi — comprese le ricompense per gli inviti o per il collegamento di un account di gioco, e tutto ciò che è stato assegnato mentre il negozio non accetta pagamenti — non comporta alcun addebito da rimborsare.

Storni e acquisti sospesi

Dopo un rimborso o uno storno, i nuovi acquisti vengono sospesi sull'account e sul relativo account di gioco collegato finché l'assistenza non esamina il caso. Per chiedere questo esame, apri un ticket di assistenza. Se ritieni che un addebito sia sbagliato, contattaci prima di contestarlo con la tua banca: un nostro rimborso di solito è più rapido.

Consumatori dell'UE e del Regno Unito

Se vivi nell'Unione europea o nel Regno Unito, normalmente hai un diritto di recesso di 14 giorni per l'acquisto di contenuti digitali. Al momento del pagamento potrebbe esserti chiesto di acconsentire all'avvio immediato della fornitura, il che fa venir meno quel diritto una volta iniziata la fornitura. Il nostro periodo di rimborso si applica in ogni caso. Nulla in questa politica limita i diritti che ti spettano in base alla normativa a tutela dei consumatori applicabile nel tuo caso.

Contatti

Domande su un addebito, un rimborso o il tuo saldo: apri un ticket di assistenza o scrivi a [email protected].