سياسة الاسترداد

فترة الاسترداد

يمكنك استرداد المبلغ كاملًا لأي عملية شراء مدفوعة — شحن رصيد أو اشتراك — خلال 14 يومًا من شرائها. وحيث يعرض حسابك زر استرداد على عملية الشراء، فاستخدمه؛ وإلا فافتح تذكرة دعم وسنسترد المبلغ لك.

ما يسحبه الاسترداد

يزيل الاسترداد ما أضافته عملية الشراء تلك: الرصيد الذي أضافته، بقدر ما يسمح به رصيدك المتبقي ودون أن ينزل عن الصفر أبدًا، وأيام الاشتراك التي أضافتها. وتُردّ الأموال إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها، عبر معالج الدفع.

الاشتراكات لا تتجدّد

يسري الاشتراك طوال المدة المعروضة عند حصولك عليه ثم ينتهي. وهو ليس اشتراكًا متجدّدًا: فلا رسوم متكرّرة ولا شيء يلزم إلغاؤه.

الاستعلامات المباشرة التي يتعذّر إكمالها

عندما يتعذّر إكمال استعلام مباشر، تُسترد تكلفته إلى رصيدك تلقائيًا. ولا تحتاج إلى طلب ذلك، وهذا منفصل عن فترة الاسترداد المذكورة أعلاه.

العناصر التي لم تدفع مقابلها

كل ما حصلت عليه دون مقابل — بما في ذلك مكافآت الدعوات أو ربط حساب اللعبة، وكل ما يُمنح في الفترة التي لا يتقاضى فيها المتجر أي مبلغ — لا توجد عليه رسوم يمكن استردادها.

الاعتراض على الدفع وعمليات الشراء المتوقفة مؤقتًا

بعد الاسترداد أو الاعتراض على الدفع، تتوقف عمليات الشراء الجديدة مؤقتًا على الحساب وعلى حساب اللعبة المرتبط به حتى يراجع فريق الدعم الأمر. ولطلب هذه المراجعة، افتح تذكرة دعم. وإذا كنت ترى أن مبلغًا ما خُصم خطأً، فيُرجى التواصل معنا قبل الاعتراض عليه لدى مصرفك؛ فالاسترداد من جهتنا أسرع في العادة.

المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة

إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلك عادةً حق الانسحاب من شراء المحتوى الرقمي خلال 14 يومًا. وقد يُطلب منك عند الدفع الموافقة على أن يبدأ التسليم فورًا، وهو ما يُنهي هذا الحق بمجرد بدء التسليم. وتسري فترة الاسترداد الخاصة بنا في الحالتين. ولا شيء في هذه السياسة يقيّد أي حقوق تتمتع بها بموجب قانون حماية المستهلك المطبّق عليك.

التواصل

للأسئلة المتعلقة بمبلغ مخصوم أو باسترداد أو برصيدك: افتح تذكرة دعم أو اكتب إلى [email protected].