Política de reembolsos

Plazo de reembolso

Puedes obtener el reembolso completo de cualquier compra de pago — una recarga de saldo o un pase — en un plazo de 14 días desde que la hiciste. Si tu cuenta muestra un botón de reembolso en la compra, úsalo; si no, abre un ticket de soporte y te la reembolsaremos.

Qué retira un reembolso

Un reembolso retira lo que añadió esa compra: el saldo que añadió, en la medida en que lo permita tu saldo restante y nunca por debajo de cero, y los días de pase que añadió. El dinero se reembolsa al método de pago que usaste, a través del procesador de pagos.

Los pases no se renuevan

Un pase dura el periodo que se indica cuando lo obtienes y después se acaba. No es una suscripción: no hay ningún cargo periódico ni nada que cancelar.

Consultas en vivo que no se pueden completar

Cuando una consulta en vivo no se puede completar, lo que costó vuelve a tu saldo automáticamente. No tienes que pedirlo, y esto es independiente del plazo de reembolso indicado más arriba.

Lo que no has pagado

Todo lo que hayas recibido sin coste — incluidas las recompensas por invitaciones o por vincular una cuenta de juego, y todo lo que se haya entregado mientras la tienda no acepta pagos — no tiene ningún cargo que reembolsar.

Retrocesiones y compras en pausa

Después de un reembolso o una retrocesión, las compras nuevas quedan en pausa en la cuenta y en su cuenta de juego vinculada hasta que el equipo de soporte lo revise. Para pedir esa revisión, abre un ticket de soporte. Si crees que un cargo es incorrecto, ponte en contacto con nosotros antes de impugnarlo ante tu banco; un reembolso nuestro suele ser más rápido.

Consumidores de la UE y del Reino Unido

Si vives en la Unión Europea o en el Reino Unido, normalmente tienes un derecho de desistimiento de 14 días en las compras de contenido digital. Al pagar se te puede pedir que aceptes que la entrega empiece de inmediato, lo que extingue ese derecho una vez iniciada la entrega. Nuestro propio plazo de reembolso se aplica en cualquier caso. Nada de esta política limita los derechos que te reconozca la legislación de consumo que te sea aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre un cargo, un reembolso o tu saldo, abre un ticket de soporte o escribe a [email protected].