Politique de remboursement

Délai de remboursement

Vous pouvez obtenir le remboursement intégral de tout achat payant — une recharge de solde ou un pass — dans les 14 jours suivant l’achat. Si votre compte affiche un bouton de remboursement sur l’achat, utilisez-le ; sinon, ouvrez un ticket d’assistance et nous le rembourserons.

Ce qu’un remboursement reprend

Un remboursement retire ce que l’achat avait ajouté : le solde ajouté, dans la limite de votre solde restant et jamais en dessous de zéro, ainsi que les jours de pass ajoutés. L’argent est reversé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, par l’intermédiaire du prestataire de paiement.

Les pass ne se renouvellent pas

Un pass est valable pendant la période indiquée au moment où vous l’obtenez, puis prend fin. Ce n’est pas un abonnement : il n’y a aucun prélèvement récurrent et rien à résilier.

Consultations en direct qui ne peuvent pas aboutir

Lorsqu’une consultation en direct ne peut pas aboutir, son coût est automatiquement restitué sur votre solde. Vous n’avez rien à demander, et cela est indépendant du délai de remboursement ci-dessus.

Ce que vous n’avez pas payé

Tout ce que vous avez reçu gratuitement — y compris les récompenses d’invitation ou d’association d’un compte de jeu, et tout ce qui a été attribué pendant que la boutique n’accepte aucun paiement — n’a fait l’objet d’aucun prélèvement à rembourser.

Rétrofacturations et achats suspendus

Après un remboursement ou une rétrofacturation, les nouveaux achats sont suspendus sur le compte et sur son compte de jeu associé jusqu’à ce que l’assistance examine la situation. Pour demander cet examen, ouvrez un ticket d’assistance. Si vous pensez qu’un prélèvement est erroné, contactez-nous avant de le contester auprès de votre banque ; un remboursement de notre part est généralement plus rapide.

Consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni

Si vous résidez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez normalement d’un droit de rétractation de 14 jours pour un achat de contenu numérique. Lors du paiement, il peut vous être demandé d’accepter que la fourniture commence immédiatement, ce qui met fin à ce droit dès que la fourniture a commencé. Notre propre délai de remboursement s’applique dans tous les cas. Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation qui vous est applicable.

Contact

Pour toute question sur un prélèvement, un remboursement ou votre solde : ouvrez un ticket d’assistance ou écrivez à [email protected].