Kebijakan Pengembalian Dana

Jangka waktu pengembalian dana

Anda bisa mendapatkan pengembalian dana penuh untuk pembelian berbayar apa pun — isi ulang saldo atau pass — dalam 14 hari sejak membelinya. Jika akun Anda menampilkan tombol pengembalian dana pada pembelian itu, gunakan tombol tersebut; jika tidak, buka tiket bantuan dan kami akan mengembalikan dananya.

Apa yang ditarik kembali oleh pengembalian dana

Pengembalian dana menghapus apa yang ditambahkan oleh pembelian tersebut: saldo yang ditambahkannya, sejauh sisa saldo Anda memungkinkan dan tidak pernah sampai di bawah nol, serta hari pass yang ditambahkannya. Uang dikembalikan ke metode pembayaran yang Anda gunakan, melalui pemroses pembayaran.

Pass tidak diperpanjang

Pass berlaku selama periode yang ditampilkan saat Anda mendapatkannya, lalu berakhir. Pass bukan langganan: tidak ada tagihan berulang dan tidak ada yang perlu dibatalkan.

Kueri langsung yang tidak dapat diselesaikan

Jika sebuah kueri langsung tidak dapat diselesaikan, biayanya otomatis kembali ke saldo Anda. Anda tidak perlu memintanya, dan ini terpisah dari jangka waktu pengembalian dana di atas.

Item yang tidak Anda bayar

Apa pun yang Anda terima tanpa biaya — termasuk hadiah undangan atau hadiah menautkan akun game, dan apa pun yang diberikan selama etalase tidak memungut pembayaran — tidak memiliki tagihan yang dapat dikembalikan dananya.

Chargeback dan pembelian yang dijeda

Setelah pengembalian dana atau chargeback, pembelian baru di akun tersebut dan di akun game yang tertaut dijeda sampai tim Bantuan meninjaunya. Untuk meminta peninjauan itu, buka tiket bantuan. Jika menurut Anda sebuah tagihan keliru, hubungi kami sebelum menyengketakannya ke bank Anda; pengembalian dana dari kami biasanya lebih cepat.

Konsumen Uni Eropa dan Britania Raya

Jika Anda tinggal di Uni Eropa atau Britania Raya, Anda biasanya memiliki hak selama 14 hari untuk membatalkan pembelian konten digital. Saat pembayaran, Anda mungkin diminta menyetujui bahwa pengiriman dimulai seketika, yang mengakhiri hak tersebut begitu pengiriman dimulai. Jangka waktu pengembalian dana kami tetap berlaku dalam kedua keadaan. Tidak ada isi kebijakan ini yang membatasi hak apa pun yang Anda miliki berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang berlaku bagi Anda.

Kontak

Pertanyaan tentang tagihan, pengembalian dana, atau saldo Anda: buka tiket bantuan atau kirim email ke [email protected].