Política de devolução

Prazo de devolução

Você pode obter a devolução integral de qualquer compra paga — uma recarga de saldo ou um passe — em até 14 dias após a compra. Se sua conta mostrar um botão de devolução na compra, use-o; caso contrário, abra um chamado de suporte e faremos a devolução.

O que uma devolução retira

Uma devolução retira o que aquela compra adicionou: o saldo adicionado, até onde o seu saldo restante permitir e nunca abaixo de zero, e os dias de passe adicionados. O dinheiro volta para o meio de pagamento que você usou, por meio do processador de pagamentos.

Passes não são renovados

Um passe dura o período exibido quando você o obtém e depois termina. Não é uma assinatura: não há cobrança recorrente nem nada a cancelar.

Consultas ao vivo que não podem ser concluídas

Quando uma consulta ao vivo não pode ser concluída, o que ela custou volta automaticamente para o seu saldo. Você não precisa pedir, e isso é independente do prazo de devolução acima.

Itens que você não pagou

Tudo o que você recebeu sem custo — incluindo recompensas por convites ou por vincular uma conta do jogo, e tudo o que foi concedido enquanto a loja não cobra pagamentos — não tem cobrança a devolver.

Contestações de cobrança e compras pausadas

Após uma devolução ou uma contestação de cobrança, novas compras ficam pausadas na conta e na conta do jogo vinculada a ela até que o suporte faça uma análise. Para pedir essa análise, abra um chamado de suporte. Se você acha que uma cobrança está errada, fale conosco antes de contestá-la no seu banco; uma devolução feita por nós costuma ser mais rápida.

Consumidores da UE e do Reino Unido

Se você mora na União Europeia ou no Reino Unido, normalmente tem o direito de desistir de uma compra de conteúdo digital em até 14 dias. Na finalização da compra, pode ser solicitado que você concorde com o início imediato da entrega, o que encerra esse direito assim que a entrega começa. Nosso próprio prazo de devolução se aplica de qualquer forma. Nada nesta política limita os direitos que você tem pela legislação de defesa do consumidor aplicável a você.

Contato

Dúvidas sobre uma cobrança, uma devolução ou seu saldo: abra um chamado de suporte ou escreva para [email protected].