Политика возврата средств

Срок возврата средств

Вы можете получить полный возврат средств за любую платную покупку — пополнение баланса или пропуск — в течение 14 дней после покупки. Если в вашем аккаунте у покупки есть кнопка возврата, воспользуйтесь ею; в противном случае откройте обращение в поддержку, и мы вернём средства.

Что аннулирует возврат средств

Возврат средств аннулирует то, что добавила покупка: зачисленный ею баланс — в пределах вашего оставшегося баланса и никогда не ниже нуля — и добавленные ею дни пропуска. Деньги возвращаются через платёжного провайдера тем способом оплаты, которым вы воспользовались.

Пропуска не продлеваются

Пропуск действует в течение срока, указанного при его получении, а затем заканчивается. Это не подписка: повторных списаний нет и отменять нечего.

Запросы в реальном времени, которые не удалось выполнить

Если запрос в реальном времени не удалось выполнить, его стоимость автоматически возвращается на ваш баланс. Просить об этом не нужно, и это не связано с описанным выше сроком возврата средств.

То, за что вы не платили

Всё, что вы получили бесплатно, — в том числе награды за приглашения или за привязку игрового аккаунта, а также всё, что выдано, пока магазин не принимает оплату, — не оплачивалось, поэтому возвращать за это нечего.

Оспаривание платежей и приостановленные покупки

После возврата средств или оспаривания платежа через банк новые покупки на аккаунте и привязанном к нему игровом аккаунте приостанавливаются, пока поддержка не проверит аккаунт. Чтобы запросить такую проверку, откройте обращение в поддержку. Если вы считаете, что списание ошибочно, пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать его через банк: возврат средств от нас обычно проходит быстрее.

Потребители из ЕС и Великобритании

Если вы живёте в Европейском союзе или Великобритании, у вас, как правило, есть право отказаться от покупки цифрового контента в течение 14 дней. При оформлении оплаты вас могут попросить согласиться на немедленное начало предоставления, и тогда это право прекращается с началом предоставления. Наш собственный срок возврата средств действует в любом случае. Ничто в этой политике не ограничивает права, которые дают вам применимые к вам законы о защите прав потребителей.

Контакты

Вопросы о списании, возврате средств или вашем балансе: откройте обращение в поддержку или напишите на [email protected].