Chính sách hoàn tiền

Thời hạn hoàn tiền

Bạn có thể được hoàn tiền toàn bộ cho bất kỳ giao dịch mua trả phí nào — nạp số dư hoặc pass — trong vòng 14 ngày kể từ khi mua. Nếu tài khoản của bạn hiển thị nút hoàn tiền trên giao dịch mua đó, hãy dùng nút đó; nếu không, hãy mở phiếu hỗ trợ và chúng tôi sẽ hoàn tiền.

Hoàn tiền thu hồi những gì

Hoàn tiền sẽ gỡ bỏ những gì giao dịch mua đó đã cộng thêm: số dư đã cộng, trong phạm vi số dư còn lại của bạn cho phép và không bao giờ để số dư bị âm, cùng số ngày pass đã cộng. Tiền được hoàn về phương thức thanh toán bạn đã dùng, thông qua đơn vị xử lý thanh toán.

Pass không tự gia hạn

Một pass có hiệu lực trong khoảng thời gian hiển thị khi bạn nhận nó rồi kết thúc. Pass không phải gói đăng ký: không có khoản phí định kỳ và không có gì cần hủy.

Lượt tra cứu trực tiếp không thể hoàn tất

Khi một lượt tra cứu trực tiếp không thể hoàn tất, chi phí của lượt đó được tự động hoàn lại vào số dư của bạn. Bạn không cần yêu cầu, và việc này tách biệt với thời hạn hoàn tiền nêu trên.

Những thứ bạn không trả tiền

Bất cứ thứ gì bạn nhận được miễn phí — kể cả phần thưởng từ lời mời hoặc từ việc liên kết tài khoản game, và mọi thứ được cấp trong thời gian gian hàng không thu tiền — đều không có khoản phí nào để hoàn tiền.

Bồi hoàn qua ngân hàng và giao dịch mua bị tạm dừng

Sau khi hoàn tiền hoặc bồi hoàn qua ngân hàng, các giao dịch mua mới sẽ bị tạm dừng trên tài khoản và trên tài khoản game đã liên kết của tài khoản đó cho tới khi bộ phận hỗ trợ xem xét. Để yêu cầu xem xét, hãy mở phiếu hỗ trợ. Nếu bạn cho rằng một khoản phí bị tính sai, hãy liên hệ chúng tôi trước khi khiếu nại với ngân hàng; hoàn tiền từ chúng tôi thường nhanh hơn.

Người tiêu dùng tại EU và Vương quốc Anh

Nếu bạn sống tại Liên hiệp châu Âu (EU) hoặc Vương quốc Anh, thông thường bạn có quyền hủy giao dịch mua nội dung số trong vòng 14 ngày. Khi thanh toán, bạn có thể được yêu cầu đồng ý để việc cung cấp bắt đầu ngay, và quyền đó sẽ chấm dứt khi việc cung cấp bắt đầu. Dù thế nào, thời hạn hoàn tiền của chúng tôi vẫn được áp dụng. Không nội dung nào trong chính sách này giới hạn bất kỳ quyền nào bạn có theo luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng cho bạn.

Liên hệ

Nếu có câu hỏi về một khoản phí, khoản hoàn tiền hoặc số dư của bạn: hãy mở phiếu hỗ trợ hoặc viết tới [email protected].